近年來，湘潭市雨湖區(qū)楠竹山鎮(zhèn)以扁平化治理為契機(jī)，持續(xù)深化黨建引領(lǐng)，以“大物業(yè)+大服務(wù)”為宗旨，實(shí)施“四個一批”，貫徹“服務(wù)到家”理念，全面提升服務(wù)群眾能力，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一米”。

服務(wù)窗口裁撤一批，實(shí)現(xiàn)從“窗滿為患”到“輪轉(zhuǎn)高效”

整合政務(wù)服務(wù)職能，優(yōu)化政務(wù)大廳窗口的設(shè)置，進(jìn)一步提升服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)居民群眾辦事“最多跑一次”。窗口精簡，專業(yè)服務(wù)聚焦民生。深刻貫徹“為人民服務(wù)”的宗旨，對服務(wù)窗口進(jìn)行了大刀闊斧的改革，裁撤了不必要的窗口，保留2個綜合性對外服務(wù)窗口，其中一個窗口開展便民功能的接待，另一個窗口開展綜合服務(wù)?！八膫€一批”實(shí)施以來，楠竹山鎮(zhèn)共裁撤了22個服務(wù)窗口，較實(shí)施前下沉人次每月多500戶以上。輪班機(jī)制，激活干部下沉活力。實(shí)行窗口輪流值班制度，每個村社區(qū)每天保留2人負(fù)責(zé)綜合窗口值守，一人履行值班主任職責(zé)，另一人負(fù)責(zé)承辦居民各項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓干部有更多時(shí)間深入基層，通過走訪了解群眾需求，實(shí)現(xiàn)了從“坐等群眾上門”到“主動服務(wù)到家”的轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)了“干部多跑路，群眾少跑腿”。2024年以來，干部活動下戶走訪共計(jì)3000余戶，取得了良好的反響?？臻g重構(gòu)，黨群服務(wù)煥發(fā)新貌。裁撤的窗口被重新規(guī)劃為黨群服務(wù)中心的活動空間，成為了黨員學(xué)習(xí)教育、群眾活動開展的重要場所。通過建設(shè)“零工驛站”，讓黨群服務(wù)中心成為了群眾心中的溫暖港灣。

群眾在社區(qū)綜合窗口辦理事項(xiàng)

服務(wù)功能整合一批，實(shí)現(xiàn)從“多窗迷宮”到“一窗通達(dá)”

將功能整合、服務(wù)集成，打造一窗通辦新模式，實(shí)現(xiàn)便捷高效服務(wù)。服務(wù)清單明確，辦事流程透明。制定清晰的服務(wù)清單和辦事流程，并向群眾公開。這份清單如同一份“服務(wù)指南”，讓群眾在辦事前就能對所需材料、辦理流程有清晰的了解，避免了因信息不對稱而造成的困擾。全科培訓(xùn)賦能，打造多能型隊(duì)伍。“打鐵還需自身硬”，加強(qiáng)干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是“全科式”培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，幫助干部掌握各自領(lǐng)域的專業(yè)知識，還對其他領(lǐng)域的業(yè)務(wù)有基本的了解，真正實(shí)現(xiàn)了“一專多能”，2024年以來開展“全科式”治理員培訓(xùn)4期，培訓(xùn)人次達(dá)300余人，覆蓋全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、村社區(qū)干部。一窗受理集成，服務(wù)效能飛躍。打破原有的業(yè)務(wù)壁壘，將多個部門的業(yè)務(wù)整合到一個綜合窗口辦理。辦事群眾從“進(jìn)一個門辦所有事”升級為“到一個窗口能辦所有事”?！耙淮笆芾怼⒓煞?wù)”的模式簡化了辦事流程，窗口的綜合服務(wù)能力大大提升，2024年以來，楠竹山鎮(zhèn)一體化便民服務(wù)中心高效服務(wù)群眾達(dá)4000余人次。

開展“全科式”治理員培訓(xùn)

業(yè)務(wù)辦理引流一批，實(shí)現(xiàn)從“線下?lián)矶隆钡健半p線暢通”

推動線上線下融合發(fā)展，構(gòu)建全方位、多層次的服務(wù)體系，通過“雙線辦”引流一批居民業(yè)務(wù)辦理。黨建+數(shù)字政務(wù)，指尖上的便捷。積極推進(jìn)數(shù)字政務(wù)建設(shè)。通過“湘易辦”等線上平臺，群眾可以隨時(shí)隨地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，享受到了科技帶來的便捷，讓群眾少跑腿、好辦事、不添堵。流程優(yōu)化再造，減負(fù)增效并行。群眾辦事的難點(diǎn)和痛點(diǎn)在于流程繁瑣、材料多，通過對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化再造，精簡了不必要的證明材料和環(huán)節(jié)，壓縮了辦理時(shí)長。問題精準(zhǔn)分流，線上線下協(xié)同。建立了線上線下協(xié)同機(jī)制，對于簡單的問題線上直接解決，對于復(fù)雜的問題則引導(dǎo)群眾到線下窗口辦理并提供一對一的指導(dǎo)和幫助。

主動上門為殘疾居民申請殘疾人生活補(bǔ)貼

主動上門服務(wù)一批，實(shí)現(xiàn)從“坐等群眾”到“服務(wù)敲門”

主動服務(wù)、溫情關(guān)懷，將黨的溫暖送到群眾心坎上。常態(tài)上門服務(wù)，關(guān)愛特殊群體。充分運(yùn)用政務(wù)APP服務(wù)功能，做好人員分類登記及民情日記錄等工作，對需到政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)但行動困難的特殊群眾，主動上門幫助辦理業(yè)務(wù)，盡力做到讓群眾少操心、多安心。2024年以來，治理員主動上門收集并解決群眾反映的急難愁盼問題100余件，江楠管家受理并解決問題337件。多彩區(qū)塊活動，凝聚社區(qū)力量。結(jié)合社區(qū)實(shí)際和群眾需求，開展豐富多彩的紅色區(qū)塊活動，如黨建知識競賽、紅色文化講座等，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和向心力。開展新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動205場，區(qū)塊活動60場，民情懇談會75場，群眾安全感、幸福感、滿意度持續(xù)提升。線上聽民意，線下解民憂。建立健全區(qū)塊居民溝通服務(wù)群，治理員在線上接收居民反映的問題和建議，治理員帶著任務(wù)主動下沉區(qū)塊，治理員轉(zhuǎn)變角色從管理者變成了服務(wù)員。

愛國社區(qū)475區(qū)塊召開民情懇談會