紅網時刻新聞通訊員 朱端武 長沙報道

俗話說：“上面千條線，下面一根針”。作為基層的那根“針”，把上面各部門的工作結合社區(qū)實際落實到每家每戶，是網格員工作的重要課題之一。

2023年，長沙市芙蓉區(qū)馬坡嶺街道東站社區(qū)堅持“黨建+網格化”基層治理模式，通過“睦鄰+”品牌持續(xù)開展“芙融萬家”行動，深入推進基層自治與網格化治理大融合。

劃分五個微網格，招募15名專職網格員和58名兼職網格員，依托居民網格群、云廣播、宣傳欄、小喇叭等媒介，圍繞群眾需求，延伸為民服務觸角，及時更新居民信息，收集社情民意，實現“人在網中走，事在格中辦”。

策劃形式多樣的便民服務項目，常態(tài)化對困難群眾、孤寡老人、老黨員等重點群體進行走訪，及時解決急難愁盼問題，當好服務“多面手”。

“繡花”不能“做樣子”，而要“真把式”

“以人民為中心”的理念是東站社區(qū)開展網格員工作的出發(fā)點，只有樹立起甘做“勤務員”的工作態(tài)度，才能夠真正想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難。社區(qū)網格員堅持“日巡查”制度，每天清晨第一件事就是查看網格的環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌等狀況，通過日巡查，每天第一時間發(fā)現問題，把隱患解決在萌芽狀態(tài)。

社區(qū)網格員劉云（右一）巡查網格。

“繡花”不能“磨洋工”，而要“重效率”

網格員要“繡”的“花樣”紛繁復雜，采集信息、收集民情、化解矛盾、排查隱患、服務便民、宣傳政策等等都是工作內容。

當好轄區(qū)移動的“活檔案”，時時關注轄區(qū)內的重點人群和重點場所，及時更新動態(tài)；當好轄區(qū)“救火員”，面對群眾的急難愁盼問題，總能第一時間為居民排憂解難、化解矛盾糾紛；當好轄區(qū)“安全員”，穿梭于大街小巷，日常巡查，不分晝夜守護轄域安全；當好轄區(qū)“預警員”，排查風險隱患，對災害的預測預警做出積極貢獻；當好轄區(qū)“服務員”，深入到家家戶戶和邊邊角角，時刻訪民情、聽民聲；當好轄區(qū)“知心人”，把群眾當親人、把群眾的事當家事，貼心為居民服務，用自己的辛苦指數換取群眾的幸福指數。

社區(qū)網格員唐萍（左一）對網格居民開展日常走訪。

“繡花”不能“一枝獨秀”，而要“遍地開花”

網格工作不能隨性而為，而要通過加強自我約束、提升自身能力，最終“織”出群眾滿意的美麗畫卷。

社區(qū)通過召開網格員培訓會，將“小事不出網格”的理念灌輸給每一位網格員，有效實現了鄰里矛盾自行調節(jié)。充分激發(fā)黨員和“退休新青年”志愿者力量，逐步組建一支“主動來、會干事”的網格員志愿者隊伍。廣交基層朋友，努力將各家各戶的想法聚到一起，提升群眾參與基層治理的積極性和主動性。

用好科學技術，將大數據、新媒體技術和網格員的“鐵腳板”有機結合起來，做好輿論宣傳引導、數據積累儲備工作，既幫助自身減少重復性工作，又不減少群眾的溫暖度、滿意度。

網格員工作交流會。