近年來(lái)，安化縣緊緊圍繞中心抓黨建，聚力黨建優(yōu)服務(wù)，以“一件事一次辦”改革為抓手，以政務(wù)服務(wù)助推機(jī)關(guān)黨建實(shí)效，創(chuàng)新推出安化政務(wù)直播廳，精細(xì)精準(zhǔn)落實(shí)政務(wù)管理服務(wù)各項(xiàng)工作，奮力譜寫新時(shí)代安化政務(wù)服務(wù)事業(yè)發(fā)展新篇章。

聚焦“黨建+云端服務(wù)”，打造為民服務(wù)“新陣地”

深耕“政務(wù)直播”名牌，細(xì)作“云上服務(wù)”陣地。多元融合直播平臺(tái)，以抖音APP為直播主陣地，搭建綜合大平臺(tái)，支撐“政務(wù)直播廳”運(yùn)行，架起黨群互通“連心橋”，進(jìn)一步暢通辦事渠道。在“直播受理、專窗辦理、專人負(fù)責(zé)、黨員參與、快遞送達(dá)”工作制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善直播機(jī)制，分類別采取黨員網(wǎng)上辦、遠(yuǎn)程導(dǎo)辦、幫代辦、上門辦四種服務(wù)模式，同步建立限時(shí)辦結(jié)、跟蹤問(wèn)效、督查問(wèn)責(zé)等考核、監(jiān)督機(jī)制，形成一套完整的直播工作機(jī)制。

深入推廣“湘易辦”應(yīng)用，助力營(yíng)商環(huán)境提升。強(qiáng)化底座支撐，推動(dòng)電子證照庫(kù)數(shù)據(jù)擴(kuò)容提質(zhì)，累計(jì)梳理證照目錄49個(gè)，可調(diào)用電子證照數(shù)據(jù)7584個(gè)。強(qiáng)化事項(xiàng)統(tǒng)一，依托“三化”系統(tǒng)整體聯(lián)通到“湘易辦”，集中梳理出全程網(wǎng)辦事項(xiàng)283項(xiàng)，并對(duì)接輸出營(yíng)商地圖、政策兌現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)303項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”。強(qiáng)化宣傳應(yīng)用，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭下載注冊(cè)，黨員干部入村到戶面對(duì)面講解、手把手教授，擴(kuò)大“湘易辦”的影響力和群眾知曉率。目前全縣已有超41萬(wàn)用戶使用“湘易辦”APP辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

加快推進(jìn)“遠(yuǎn)程導(dǎo)辦”，促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效。搭建“云窗口”導(dǎo)辦平臺(tái)，以“一（清）單、一（知識(shí)）庫(kù)、一（政務(wù)服務(wù)）網(wǎng)”為核心，變“面對(duì)面”為“一對(duì)一”“屏對(duì)屏”，打造政務(wù)服務(wù)“不見(jiàn)面審批”新模式。組建“云坐席”梳理事項(xiàng)，依托試點(diǎn)事項(xiàng)擇優(yōu)組建專業(yè)化黨員隊(duì)伍，梳理高頻需求事項(xiàng)150項(xiàng)，分批逐步實(shí)施黨員網(wǎng)上幫辦導(dǎo)辦。推行“云端辦”遠(yuǎn)程受理，依托音視頻智能交互功能，組建以黨員為主的遠(yuǎn)程導(dǎo)辦隊(duì)伍幫助企業(yè)、群眾無(wú)距離、無(wú)障礙網(wǎng)上辦事，提升“一網(wǎng)通辦”。

聚焦“黨建+窗口建設(shè)”，展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“新面貌”

以“優(yōu)”字為要，打造“溫情服務(wù)”精準(zhǔn)提升窗口服務(wù)品質(zhì)。充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，開展“支部建在窗口上、服務(wù)做到心坎上”政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)能力、服務(wù)禮儀等方面素質(zhì)提升培訓(xùn)，為辦事企業(yè)、群眾提供熱情周到、貼心細(xì)致的服務(wù)。抓實(shí)黨員“雙重”管理，聯(lián)合進(jìn)駐單位窗口黨員一同開展“追尋偉人足跡、汲取榜樣力量”迎七一主題黨日活動(dòng)等，進(jìn)一步展示政務(wù)服務(wù)風(fēng)采和窗口形象，不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。

以“嚴(yán)”字當(dāng)頭，打造“匠心服務(wù)”持續(xù)改進(jìn)窗口工作作風(fēng)。以黨建為引領(lǐng)，以作風(fēng)建設(shè)為抓手，推動(dòng)“清廉大廳”建設(shè)，黨員干部帶頭組建紀(jì)律檢查和效能督查隊(duì)伍，協(xié)同縣紀(jì)委大力整治大廳窗口工作人員“怕、慢、假、庸、散”“吃拿卡要”“勾結(jié)黑中介”等作風(fēng)和腐敗問(wèn)題，從服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理和群眾滿意度三個(gè)方面組織效能督查，進(jìn)一步強(qiáng)化日常監(jiān)管，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，推動(dòng)構(gòu)筑清廉堡壘，營(yíng)造清廉政務(wù)環(huán)境。

以“實(shí)”字在先，打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”推動(dòng)提升服務(wù)群眾水平。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭在全縣范圍內(nèi)開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)，聚焦企業(yè)群眾高頻辦理事項(xiàng)、群眾急難愁盼事項(xiàng)、重點(diǎn)難點(diǎn)事項(xiàng)，找準(zhǔn)“難”的癥結(jié)，大力攻堅(jiān)破難，優(yōu)化再造流程，提質(zhì)審批服務(wù)，推動(dòng)重點(diǎn)工作取得新的突破，形成特色品牌。

聚焦“黨建+基層服務(wù)”，激發(fā)鄉(xiāng)村振興“新動(dòng)能”

切實(shí)攻堅(jiān)“三化”，全鏈條清理辦理深度。出臺(tái)《安化縣關(guān)于開展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化攻堅(jiān)行動(dòng)的實(shí)施方案》，黨員帶頭全面整改完善事項(xiàng)庫(kù)中鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批事項(xiàng)3388項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)1842項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)行政許可事項(xiàng)“五級(jí)五同”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）實(shí)施清單發(fā)布率、事項(xiàng)辦理覆蓋率、質(zhì)檢通過(guò)率、權(quán)責(zé)清單填報(bào)率、發(fā)布率均為100%。

深化基層政務(wù)，全方位推動(dòng)“一門式”服務(wù)。開展“我為群眾辦實(shí)事 不應(yīng)由基層群眾性自治組織出具證明事項(xiàng)落實(shí)專項(xiàng)整治”，督促村（社區(qū)）依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)辦理基層群眾性自治組織出具證明工作。對(duì)“一件事一次辦”重點(diǎn)套餐事項(xiàng)的“身后一件事”和“村民建房一件事”進(jìn)行深入探索，實(shí)現(xiàn)村民不出村可領(lǐng)取《宅基地批準(zhǔn)書》《鄉(xiāng)村規(guī)劃建設(shè)許可證》。

深入推進(jìn)“好差評(píng)”，全覆蓋實(shí)現(xiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)。積極推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)“好差評(píng)”，建設(shè)全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“好差評(píng)”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)村三級(jí)“好差評(píng)”工作全覆蓋，并與省一體化平臺(tái)“好差評(píng)”系統(tǒng)順利對(duì)接，進(jìn)一步暢通“好差評(píng)”評(píng)價(jià)渠道，讓辦事群眾“愿評(píng)”“敢評(píng)”“辦完即評(píng)”，不斷提升窗口員工服務(wù)水平。截至目前，全縣政務(wù)服務(wù)好評(píng)率達(dá)到了99.99%。（安化縣縣直機(jī)關(guān)工委）