自村（居）民代表常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)群眾工作開展以來，郴州市桂陽縣鹿峰街道按照“親屬、鄰近、同組”的原則，共推選出了84名村（居）民小組長、171名村民小組副組長，2710名村民代表。通過每名村（居）民代表聯(lián)系5—15戶村（居）民，暢通了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一步路”，構(gòu)建起了常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)群眾工作機制。村（居）民代表用好鄰里間的熟絡(luò)關(guān)系化解糾紛矛盾，通過建立服務(wù)微信群，實現(xiàn)群眾有事隨時“線上”說明，代表“收信”立馬協(xié)助辦理。黨群互幫、鄰里互助、居民互贊成了鹿峰街道的社情常態(tài)。
您“線”上說、我馬上辦
“李代表，我門店的衛(wèi)生間下水道堵了，想要聯(lián)系樓上住戶一起對整個下水管道進行疏通，為了避免溝通不暢，可否請您出面協(xié)調(diào)？”2月10日，鹿峰街道南塔社區(qū)五網(wǎng)格的一位門店老板一大早找到居民代表李龍求助。
接到訴求后，李龍立即向居民小組長鄧華明進行反映，并與南塔社區(qū)干部、居民小組長上門了解具體情況，走訪相關(guān)住戶。不到一上午時間，下水道堵塞問題就得到有效處理。
家住鹿峰街道蔡倫井社區(qū)老藥材公司的劉先生因其居住的二樓樓道被其他業(yè)主堆放了雜物，不僅影響出行，還存在消防安全隱患?？蓸I(yè)主在外經(jīng)商，一直無法聯(lián)系，于是劉先生將情況反映到了居民服務(wù)微信群。居民代表肖長英看到信息后，隨即通過社區(qū)居民信息臺賬，聯(lián)系到在外經(jīng)商的業(yè)主，在取得業(yè)主本人同意后，及時對雜物進行了清理，消除了消防安全隱患。
群眾辦事“張嘴”、數(shù)據(jù)及時“跑腿”
鹿峰街道十字街社區(qū)居民胡四圣是一位退伍老兵，早年在部隊立過功，可經(jīng)過幾次搬家，相關(guān)證件遺失，為辦理退役軍人優(yōu)待證，老人已幾次輾轉(zhuǎn)原部隊和原籍地尋補相關(guān)資料。該街道退役軍人服務(wù)站負責人鄭陳新得知此情況后，通過街道“智慧社區(qū)”平臺數(shù)據(jù)，查找出了胡老當兵入伍的原始檔案，經(jīng)與縣退役軍人事務(wù)局核實，不到一個月時間，退役軍人優(yōu)待證就送到了胡四圣手中。
鹿峰街道持續(xù)推進“智慧社區(qū)”平臺的建立和使用，基本構(gòu)建起信息化支撐、精細化服務(wù)、全民化共享的智慧社區(qū)服務(wù)平臺。不僅如此，該平臺還融合了黨建、優(yōu)生優(yōu)育、就業(yè)（失業(yè)）等數(shù)據(jù)，真正實現(xiàn)轄區(qū)群眾辦事“張嘴”，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)及時“跑腿”。
當好“四員” 服務(wù)貼心親民
平日里，鹿峰街道各社區(qū)還會組織黨員干部和居民代表“掃街”“掃樓”、入戶，圍繞縣委、縣政府決策部署，把政策理論轉(zhuǎn)化成俗語家常，當好政策宣傳員、民情聯(lián)絡(luò)員、安全防護員、文明示范員，充分發(fā)揮在聯(lián)系服務(wù)群眾方面的先鋒作用，有力激發(fā)村民自治活力和基層治理能力。此外，村（居）民代表還會經(jīng)常走訪一些特殊家庭，幫助行動不便和孤寡老人代辦代購，解決他們生活上的后顧之憂。
鹿峰街道南苑社區(qū)月亮灣組的劉阿姨前幾年在樓前樓后的空地上種了不少蔬菜，家里吃的小菜基本不用買。在居民代表入戶走訪時，劉阿姨得知街道正在開展城市風(fēng)貌提質(zhì)工作，為騰出空地，她不僅主動喊鄰居朋友來菜園里收菜，還通過鄰居群發(fā)動其他“園主”積極配合。
“他們這些代表是我們選出來的，都是我們很信任的人，他們說的話，安排的事情，從老百姓的整體利益出發(fā)，居民都很樂意聽，也都愿意配合?！眲⒁绦χf到。
北麓社區(qū)聯(lián)戶居民小組長入戶走訪，登記居民訴求
