調(diào)解千家事 溫暖萬人心
南岳區(qū)南岳鎮(zhèn)延壽村 延長庚
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，大家好！
我是來自風(fēng)景秀美的五岳名山之一南岳衡山，衡陽市南岳區(qū)最基層的一名普通的人民調(diào)解員。曾任南岳區(qū)南岳鎮(zhèn)延壽村村委會主任兼調(diào)解委員會主任，現(xiàn)任村黨總支部副書記。由于我村位于南岳中心景區(qū)，年接待游客近13萬人次，特殊的地理位置和工作環(huán)境使得我們經(jīng)常與游客打交道，處理游客糾紛也比較突出。尤其是重大節(jié)假日突顯的旅游糾紛更多。強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感讓我投入到人民調(diào)解工作中，走村入戶，排查化解各種社會矛盾糾紛，今年，排除家庭、鄰里、游客各種矛盾糾紛近30多件，調(diào)解率和滿意率均達(dá)到了100%，受到了游客的好評與群眾的敬重。
一、敢于擔(dān)當(dāng)，當(dāng)好人民調(diào)解的“領(lǐng)頭雁”
我自2014年擔(dān)任村主任職務(wù)，就當(dāng)選為調(diào)解委員會主任，一上任就有著“初生牛犢不怕虎”的性子，首先是沉下身子與群眾談心交流，虛心接受離任老村干部、老黨員的意見，并將這一批有威信、德高望重的“五老”人員吸收到調(diào)委會當(dāng)委員；然后又將一批年輕有為、年賦力強(qiáng)、敢想事敢做事的組長們加入到調(diào)委會的隊伍。同時建立村兩委干部包片、組長包組、黨員包戶的工作機(jī)制，黨員帶頭學(xué)法、知法、守法，干部以身作則，從而更加有效地避免矛盾糾紛的發(fā)生，將所有重點、難點矛盾做到及時排查，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決，避免調(diào)處不及時引發(fā)矛盾升級，誘發(fā)新的問題，使我村無一例集體上訪、越級上訪事件。今年我村被評為省文明村、全國民主法治示范村等榮譽稱號。
二、不畏困難，勇當(dāng)化解矛盾的“排頭兵”
我村屬于兩個山區(qū)村合并，從這邊山頭趕到那邊山頭到處都有我永不停歇的腳印，哪里有矛盾我就第一時間出現(xiàn)在哪里，當(dāng)好化解矛盾的“排頭兵”。由于我村是景區(qū)村，處理游客的糾紛也屢見不鮮。今年5月有一位49歲的游客入住某民宿酒店，因飲酒過度引發(fā)高血壓，感覺不舒服，店主與同行的伙伴馬上將其送入醫(yī)院急救，當(dāng)晚搶救無效死亡。我得知這一情況后，考慮到死者家屬肯定會來酒店鬧事，于是和當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬煌M(jìn)入酒店與家屬代表進(jìn)行協(xié)商，并陪同家屬到醫(yī)院了解情況，詳細(xì)察看醫(yī)院的死亡報告，確定是突發(fā)性腦梗死亡，和民宿酒店業(yè)主沒有任何關(guān)聯(lián)，但是考慮死者是外地人，來往開支費用較高，出于人道主義，通過我反復(fù)勸說，民宿老板還是愿意付了部分費用。由于這場矛盾及時化解，有效控制了矛盾的升級，平息了此事件對南岳旅游行業(yè)的負(fù)面影響。一天一夜的協(xié)調(diào)我雖然精神上感覺疲勞，但是在疲勞中滲透著喜悅，感覺到自己這個“排頭兵”的光榮。
三、以法育人，成為群眾認(rèn)可的“貼心人”
一天深夜12點多，我被一陣電話鈴聲吵醒，接到一村民電話，說兒媳在家拿刀要殺人，立馬起床趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)譚某手里正拿著菜刀在喃喃自語，我沒有驚慌失措，耐心地勸說她將菜刀放下，動之以情，曉之以理，并從法律的角度告訴她違法的嚴(yán)重性和危害性，看在兩個未成年的女兒份上要安分守己，搞好家庭關(guān)系，孝敬老人，和睦相處。考慮到她是因為產(chǎn)后抑郁癥引發(fā)的一些極端行為，我和村婦聯(lián)主任一起帶她到醫(yī)院找相關(guān)心理醫(yī)生從各方面進(jìn)行開導(dǎo)，解決了心理的疑惑。之后又從勞動局幫譚某聯(lián)系再就業(yè)培訓(xùn)，讓她在就近的環(huán)保部門從事保潔工作，如今譚某再也沒在牌桌上游手好閑，安心在家陪伴兩個女兒，公婆從原來住的敞篷屋搬到了正屋，一家人現(xiàn)在和和美美，過上了妻賢子孝的生活?，F(xiàn)在，夫妻倆和我無話不說、無話不談，成為他們心中認(rèn)可的“貼心人”。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，以人心換人心，以黨心換民心，作為一名扎根基層工作八年的普通人民調(diào)解員，我始終在自己的崗位上用實際行動詮釋對這份人民調(diào)解員工作的熱愛，為村營造了和諧社會環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)，村民安居樂業(yè)、和諧共生，打造幸福延壽美好的明天，我定當(dāng)青春無悔！
謝謝大家！
